یک تجربه ناخوشایند با اسنپ تریپ


یک تجربه ناخوشایند با اسنپ تریپ

برخی پلت‌فرم‌ها، خود را پل ارتباطی امن بین مسافر و ایرلاین‌ها معرفی می‌کنند اما ماجرای پیش‌آمده برای کاربران اسنپ‌تریپ نشان می‌دهد این پل گاهی به پرتگاهی برای اعتماد مردم تبدیل می‌شود.

به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، یکی از مسافران مسیر تهران ـ مشهد که در تاریخ 2 اسفندماه 1403 از طریق پلت‌فرم اسنپ‌تریپ بلیت پرواز شماره 6252 هواپیمایی تابان را خریداری کرده بود، با تجربه‌ای مواجه شد که به‌گفته خودش «نه‌فقط خسته‌کننده، بلکه به‌نوعی فریبکارانه» بوده است.

ساعاتی پس از خرید بلیت، این مسافر پیامی از اسنپ‌تریپ دریافت می‌کند با این مضمون:

«اسنپ‌تریپی عزیز، متأسفانه پرواز شماره 6252 هواپیمایی تابان مسیر تهران به مشهد در تاریخ 1403/12/02 ساعت 23:45 لغو شده است و از درخواست کنسلی، مبلغ آن به حساب شما واریز می‌شود.»

با این حال، بررسی‌ها نشان می‌دهد این پرواز لغو نشده و تنها با حدود 20 دقیقه تأخیر انجام شده است، به‌عبارتی دیگر، اسنپ‌تریپ به‌صورت یک‌طرفه، بلیت را کنسل کرده و پول آن را پس نداده است، حالا با گذشت نزدیک به دو ماه، این مسافر همچنان منتظر بازگشت وجه است.

پاسخ پلت‌فرم اسنپ‌تریپ به این پیگیری‌ها هم چندان قابل‌قبول نیست. آن‌ها می‌گویند؛ "تا زمانی که شرکت هواپیمایی مبلغ را به ما بازنگرداند، نمی‌توانیم وجه را به مسافر عودت دهیم."،

این در حالی است که طبق قواعد حقوقی و رویه‌های مرسوم در حوزه تجارت الکترونیک، مسئولیت مستقیم در برابر مشتری به‌عهده فروشنده نهایی، یعنی پلت‌فرم است؛ نه واسطه یا تأمین‌کننده.

در شرایطی که اعتماد مردم به پلت‌فرم‌های خدمات سفر یکی از اصلی‌ترین پایه‌های توسعه این نوع خدمات است، رفتارهایی از این دست، به تضعیف این اعتماد منجر می‌شود. نه‌تنها اطلاعات نادرست درباره وضعیت پرواز به مشتری داده شده، بلکه مسئولیت بازگشت وجه نیز با بی‌میلی و تعلل مواجه شده است.

اگر این ماجرا یک استثناء بود، شاید می‌شد آن را به اشتباه سیستمی یا انسانی نسبت داد؛ اما بررسی نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های ثبت بازخورد نشان می‌دهد که تجربه‌های مشابه، کم نیستند.

حال باید از نهادهای ناظر از جمله سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان پرسید: چه‌زمانی پلت‌فرم‌هایی که در نقش واسطه ظاهر می‌شوند، در قبال خدمات معیوب و رفتار غیرشفاف پاسخگو خواهند بود؟ چند مورد دیگر از این دست باید روی دهد تا نظارت جدی‌تری بر این بازیگران بزرگ عرصه خدمات سفر اعمال شود؟

انتهای پیام/+

واژه های کاربردی مرتبط
لینک خبر

اخبار اقتصادی

واردات روغن با ارز دولتی مانع خودکفایی در تولید داخلی

واردات روغن با ارز دولتی مانع خودکفایی در تولید داخلی

مجری طرح دانه های روغنی با بیان اینکه تخصیص ارز دولتی برای واردات روغن، خرید از خارج را به صرفه تر از تولید در داخل می کند، گفت: تجربه نشان داده که با حمایت به موقع از کشاورز، تمایل به کشت دانه های روغنی بطور چشمگیری افزایش می یابد.

«پیام» باید الگوی ملی شود؛ معاونت نوآوری؛ پیشران «ایران دیجیتال»

«پیام» باید الگوی ملی شود؛ معاونت نوآوری؛ پیشران «ایران دیجیتال»

خبرگزاری ایرنا

تهران- ایرنا- وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات بر تبدیل منطقه پیام به یک الگوی ملی با تکیه بر ظرفیت‌های بخش خصوصی و ایفای نقشی فعال و هدفمند از سوی معاونت فناوری در تحقق پروژه‌های محتوایی و «ایران دیجیتال» تاکید کرد.

جزییات ورود نقدینگی جدید به صندوق های توسعه و تثبیت، برای حمایت از بازار سرمایه

خبرگزاری تسنیم
صیدی: وظیفه ماست از همه سهامداران فعال حمایت کنیم و اجازه ندهیم از بازار خارج شوند

صیدی: وظیفه ماست از همه سهامداران فعال حمایت کنیم و اجازه ندهیم از بازار خارج شوند

خبرگزاری تسنیم

رئیس سازمان بورس با اشاره به انتشار اوراق تبعی گفت: از هفته آینده، صندوق تثبیت بازار شروع به انتشار اوراق تبعی می‌کند. این اوراق یک‌ساله با نرخ 20 درصد برای پرتفوی‌های زیر 500 میلیون تومان عرضه می‌شود که ملاک بیمه پرتفوی افراد، سبد سهام در روز 17 تیر


لینک های ویژه


گوناگون


آخرین اخبار


مهر : برنامه‌ریزی برای جذب قضات بومی در استان بوشهر

مهر : جذب قضات بومی در استان بوشهر

ایرنا : رویترز: آلمان در حال تقویت توان نیروی دریایی خود است

مهر : اجرای آسفالت محور ناصری – شنبه

ایرنا : منوچهر نیکفر مدیرعامل جدید سپاهان شد

ایرنا : سازمان ملل: تحریم آلبانیز از سوی آمریکا رویه بسیار خطرناکی ایجاد می‌کند

مهر : تکذیب درگیری با عوامل موساد در آزادراه کرج-قزوین

تسنیم : هلاکت یک نظامی اسرائیلی دیگر در غزه

ایرنا : فیلم/ برپایی محفل قرآنی به سوی فتح در یزد

ایرنا : زلنسکی: هیچ مذاکره‌ای بین اوکراین و روسیه در حال انجام نیست

ایرنا : محفل قرآنی به سوی فتح در یزد برگزار شد+ فیلم

مهر : حمله موشکی مجدد یمن به اسرائیل

ایرنا : امام جمعه کرمانشاه: صرفه جویی در مصرف آب یک نوع عبادت است

ایلنا : جنایات رژیم صهیونیستی مصداق جنایت جنگی، تجاوز و جنایت علیه بشریت است

ایرنا : نتانیاهو: با ترامپ درباره نوار غزه توافق‌هایی داشتیم

ایلنا : دیپلماسی یک خیابان دوطرفه است

ایرنا : اعتبارات آب و فاضلاب منطقه سیستان ۵۴ درصد افزایش یافت

ایرنا : سرعت وزش باد در زابل از ۱۰۰ کیلومتر بر ساعت فراتر رفت

ایرنا : سرعت وزش باد در زابل از ۱۰۰ کیلومتر بر ساعت فرا تر رفت

ایرنا : استاندار چهارمحال و بختیاری: ستاد خدمت‌رسانی مسوولان حضور یافتن در بین مردم است

ایرنا : حجت‌الاسلام ماندگاری: انسجام ملی از برکات جنگ ۱۲ روزه است

مهر : ماموریت‌های تنفسی اورژانس تهران ۱۷ درصد افزایش یافت

ایرنا : مدیر کل ارشاد خوزستان: حرکت در مسیر شهادت جلوه ای بی‌بدیل از نظام اسلامی است

ایرنا : حادثه سخت برای نظامیان صهیونیست در نوار غزه

ایرنا : حادثه امنیتی سخت برای نظامیان صهیونیست در نوار غزه

مهر : تداوم شرایط گرد و غبار در اصفهان؛۲۳۰ تیم امدادی در حال آماده باش

مهر : تسریع در ترخیص کالاهای تجاری در بوشهر

تسنیم : عراقچی: اروپا اگر بی‌طرف است، حمله اسرائیل و آمریکا را محکوم کند

ایرنا : نامه جدید ایران به شورای امنیت درباره جزئیات تجاوز نظامی ۱۲ روزه رژیم اسرائیل به ایران

ایرنا : مراسم گرامیداشت شهید امنیت وطن در نظرکهریزی هشترود

ایرنا : استاندار اصفهان: توسعه کشور در گرو جدی گرفتن بخش خصوصی است

ایرنا : ستاره ازبکستانی به اردوی پرسپولیس ملحق شد

ایرنا : تمرین ۹۰ دقیقه‌ای استقلال با حضور تمام نفرات + عکس

تسنیم : آمادگی ورزشگاه تختی خرم‌آباد برای میزبانی خیبر/ فراهم شدن شرایط حضور بانوان تماشاگر

تسنیم : همدلی مردم فارس در جنگ 12 روزه، قطعه‌ای حیاتی در پازل دفاع ملی

تسنیم : مردم در بحث کالاهای اساسی هیچ نگرانی نداشته باشند

تسنیم : ترامپ دهنتو ببند ...

تسنیم : برتری آلومینیوم در دیداری دوستانه

مهر : هشدار مدیریت بحران به تهرانی ها؛از حضور در حریم رودخانه‌ها بپرهیزید

مهر : هشدار مدیریت بحران به تهرانی‌ها؛ از حضور در حریم رودخانه‌ها بپرهیزید

تسنیم : نواقص بیمارستان شهید ارجمند فلارد برطرف می‌شود

تسنیم : تشییع نمادین شهدای کربلا

مهر : مراسم بزرگداشت شهدای اقتدار ایران در حرم امام رضا(ع) برگزار شد

تسنیم : چرا یوسف‌زاده از مدیرعاملی باشگاه سپاهان ‌‌استعفا داد؟

ایلنا : هیجان انگیزترین اتفاق نقل و انتقالاتی برای پرسپولیس: بازگشت ستاره ازبک

تسنیم : نامه ایران به شورای امنیت پیرامون جنایات رژیم صهیونیستی

مهر : ورود اوستون ارونوف به اردوی پیش فصل پرسپولیس

ایرنا : خسارت سیل در قلعه‌گنج/ از انسداد راه‌های روستایی تا تلف شدن ۱۰۰ راس دام + فیلم

ایرنا : دختران طراح فارس، طاووس بلورین جشنواره ملی مد و لباس را کسب کردند

Loader

در حال دریافت و بارگذاری جدیدترین اخبار

... لطفا چند ثانیه منتظر بمانید