۲۹ آبان ۱۴۰۲، ۲۳:۵۴

شخصی سازی خدمات بانکی راه حل افزایش رضایت مشتریان بانک‌ها

شخصی سازی خدمات بانکی راه حل افزایش رضایت مشتریان بانک‌ها

رئیس پژوهشکده پولی بانکی گفت:شخصی سازی بانکداری نسبت به توان هر فرد و رتبه اعتباری می‌تواند دستاوردهای بزرگی را داشته باشد.

پیمان قربانی در افتتاحیه دهمین همایشگاه بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت گفت: شاید فکر کنیم با پیشرفت‌های یک دهه اخیر در صنعت بانکداری یک نظام بانکداری مدرن را در اختیار داریم که این برداشت اشتباه است و با بانکداری به معنای واقعی دیجیتال فاصله زیادی داریم، پیشرفت‌های اخیر در صنعت بانکداری به بانک‌ها امکان داده که دسترسی زیادی به وضعیت مالی مشتریان خود داشته باشند و باید از این داده‌ها استفاده بیشتری کرده و برای هر فرد یک محصول مجزا را آماده ساخت.

قربانی افزود: هنوز بانک‌های ما در این عرصه از رقبای سنتی خود در ارائه محصول به مشتریان خود عقب هستند، مشتریان امروز بانک‌ها انتظارات زیاد و به حقی از شبکه بانکداری دارند اما متأسفانه بانک‌ها نمی‌توانند نیازهای خرد و کلان مردم را به درستی شناسایی و پاسخ دهند و شکاف زیادی در این عرصه وجود دارد.

به گفته رئیس پژوهشکده پولی بانکی، تنها راه پر کردن این شکاف شخصی سازی بانکداری نسبت به توان هر فرد و رتبه اعتباری است که می‌تواند دستاوردهای بزرگی را داشته باشد. به عنوان مثال تعامل با مشتریان از طریق چت بات، دستیاران مجازی پیشرفته و استفاده از هوش مصنوعی در این زمینه می‌تواند دست برتر صنعت بانکداری کشور باشد.

وی افزود: پردازش انبوهی از اطلاعات در چند ثانیه و ارائه راه حل مناسب برای هر شخص یکی از دستاوردهای استفاده از چت بات ها می‌تواند باشد.

قربانی مساله اصلی بانکداری در چند سال آینده را هوش مصنوعی محور دانسته و افزود: تحقق بانکداری هوشمند باید با سه لایه فرانت آفیس، تنظیم گری و نظارت بانکی اتفاق بیفتد

به گفته وی، چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی قادرند تا با بهره‌گیری از فناوری‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) و دسترسی به حجم انبوهی از داده‌های زمان حقیقی برای بسیاری از مسائل و سوالات بانکی افراد راه‌حل‌های مناسب ارائه دهند.

وی در ادامه تاکید کرد که تحقق بانکداری هوشمند نیازمند ایجاد تحول در سه لایه ارتباط با مشتری (یا همان فرانت آفیس، لایه امور داخلی بانک (بک آفیس) و همچنین لایه تنظیم‌گری و نظارت بانکی می‌باشد.

کد خبر 5945643

برچسب‌ها

لینک خبر

اخبار اقتصادی

آغاز ساخت نخستین نیروگاه خورشیدی پتروپارس

آغاز ساخت نخستین نیروگاه خورشیدی پتروپارس

مدیرعامل گروه پتروپارس گفت: آغاز عملیات اجرایی نخستین نیروگاه خورشیدی (سردار شهید حسین همدانی) در ساوه جلوه‌ای از سیاست‌های کلان وزارت نفت در توسعه انرژی‌های تجدیدپذیر و تنوع‌بخشی به سبد انرژی کشور است.

ساخت نیروگاه‌های تولید پراکنده در بیش از ۱۰۰۰ نقطه کشور

ساخت نیروگاه‌های تولید پراکنده در بیش از ۱۰۰۰ نقطه کشور

خبرگزاری صدا و سیما

وزیر نیرو از ساخت نیروگاه تولید پراکنده در بیش از ۱۰۰۰ نقطه در کشور خبر داد.


لینک های ویژه


گوناگون


آخرین اخبار


صدا و سیما : آغاز ساخت نخستین نیروگاه خورشیدی پتروپارس

صدا و سیما : ساخت نیروگاه‌های تولید پراکنده در بیش از ۱۰۰۰ نقطه کشور

مهر : شب پنجم محرم در آستارا؛ نوای «یاحسین» در مساجد و تکایا طنین‌انداز شد

ایرنا : آلمان در آبهای قطب شمال گشتزنی می‌کند

مهر : عزت در بریدن از دنیا و طمع‌زدایی است

مهر : استاد حوزه علمیه خراسان شمالی: «عزت» در بریدن از دنیا و طمع‌زدایی است

تسنیم : تحولات عراق| پرواز دو پهپاد ناشناس بر فراز پالایشگاه بیجی

مهر : گناه، پیچیدگی‌های زندگی را افزایش می‌دهد

مهر : مراسم عزاداری شب پنجم ماه محرم در هیئت خادمین الرضا(ع) رشت

تسنیم : استقبال حکومت جولانی از اقدام ترامپ در لغو تحریم‌های سوریه

تسنیم : وزارت ورزش و چالش بزرگ برگزاری سلیقه‌ای انتخابات فدراسیون‌ها

مهر : بیانیه یکطرفه گروه ۷؛ گفتگو درباره برنامه هسته‌ای ایران ازسر گرفته شود

مهر : ۲۴۰ مدرسه فرسوده و سنگی در لرستان جمع‌آوری یا نوسازی می‌شوند

مهر : ۲۴۰ مدرسه فرسوده و سنگی در لرستان جمع‌آوری می‌شوند

مهر : دشمنان از هویت ملی و اسلامی ملت ایران هراس دارند

مهر : برگزاری مراسم عزاداری سید الشهدا در حسینیه عاشورائیان در زابل

مهر : فرودگاه کرکوک هدف شلیک سه پرتابه قرار گرفت

مهر : عزاداری شب پنجم محرم در بقعه شیخ جبرائیل کلخوران اردبیل

مهر : تلاش ترامپ برای تحقیر سوریه با لغو هشدارگونه تحریم‌های رژیم الجولانی

مهر : ترامپ با هشدار به سوریه، تحریم‌های رژیم الجولانی را برداشت

ایرنا : مقام ارشد حماس: ادامه تجاوز اسرائیل به غزه، تداوم مقاومت را در پی خواهد داشت

ایرنا : مقام ارشد حماس: استمرار تجاوز اسرائیل به غزه، تداوم مقاومت را در پی خواهد داشت

ایرنا : اصابت سه پرتابه به حوالی فرودگاه کرکوک

تسنیم : گزافه‌گویی گروه 7 علیه حقوق هسته‌ای مشروع ایران

ایرنا : وزرای خارجه گروه هفت خواستار ازسرگیری مذاکرات هسته‌ای با ایران شدند

ایرنا : رونمایی از ۴ گزینه نهایی هدایت پرسپولیس در روز کپی‌برداری پیاتزا از روی دست ولاسکو

ایرنا : رونمایی از 4 گزینه نهایی هدایت پرسپولیس در روز کپی‌برداری پیاتزا از روی دست ولاسکو

تسنیم : جام جهانی باشگاه‌ها| فلومیننزه، اینتر را حذف کرد

ایرنا : جام جهانی باشگاه‌ها؛ شگفتی‌سازی فلومیننزه با حذف اینتر

مهر : عزاداری شب پنجم محرم در ارومیه

مهر : یاران طارمی از جام جهانی باشگاه‌ها حذف شدند

مهر : اظهارات مداخله‌جویانه وزارت خارجه آمریکا و ترامپ درباره ایران

مهر : اظهارات جنگجویان و مخلان نظم جهان درباره بازگشت ایران به نظم جهانی!

ایلنا : اوقات شرعی امروز سه شنبه ۱۰ تیر ۱۴۰۴

مهر : حماس: آمریکا با تبرئه نتانیاهو به دنبال کاهش فشار جهانی بر وی است

مهر : عزاداری زائران استان خراسان شمالی در حسینیه حرم امام رضا (ع)

ایرنا : ترامپ فرمان اجرایی لغو تحریم‌ها علیه سوریه را امضا کرد

مهر : عزاداری دهه اول محرم در سرپل‌ذهاب

مهر : عزاداری شب پنجم ماه محرم در حسینیه علمدار کرمانشاه

ایلنا : فال حافظ متولدین هر ماه - سه شنبه ۱۰ تیر ۱۴۰۴

ایلنا : ساعات سعد و نحس امروز سه شنبه ۱۰ تیر + جدول

ایلنا : فال روزانه ماه تولد - سه شنبه ۱۰ تیر ۱۴۰۴

مهر : اجرای طرح جمع آوری معتادان پرخطر در علی آبادکتول

صدا و سیما :

Loader

در حال دریافت و بارگذاری جدیدترین اخبار

... لطفا چند ثانیه منتظر بمانید