۲۹ آبان ۱۴۰۲، ۲۳:۵۴

شخصی سازی خدمات بانکی راه حل افزایش رضایت مشتریان بانک‌ها

شخصی سازی خدمات بانکی راه حل افزایش رضایت مشتریان بانک‌ها

رئیس پژوهشکده پولی بانکی گفت:شخصی سازی بانکداری نسبت به توان هر فرد و رتبه اعتباری می‌تواند دستاوردهای بزرگی را داشته باشد.

پیمان قربانی در افتتاحیه دهمین همایشگاه بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت گفت: شاید فکر کنیم با پیشرفت‌های یک دهه اخیر در صنعت بانکداری یک نظام بانکداری مدرن را در اختیار داریم که این برداشت اشتباه است و با بانکداری به معنای واقعی دیجیتال فاصله زیادی داریم، پیشرفت‌های اخیر در صنعت بانکداری به بانک‌ها امکان داده که دسترسی زیادی به وضعیت مالی مشتریان خود داشته باشند و باید از این داده‌ها استفاده بیشتری کرده و برای هر فرد یک محصول مجزا را آماده ساخت.

قربانی افزود: هنوز بانک‌های ما در این عرصه از رقبای سنتی خود در ارائه محصول به مشتریان خود عقب هستند، مشتریان امروز بانک‌ها انتظارات زیاد و به حقی از شبکه بانکداری دارند اما متأسفانه بانک‌ها نمی‌توانند نیازهای خرد و کلان مردم را به درستی شناسایی و پاسخ دهند و شکاف زیادی در این عرصه وجود دارد.

به گفته رئیس پژوهشکده پولی بانکی، تنها راه پر کردن این شکاف شخصی سازی بانکداری نسبت به توان هر فرد و رتبه اعتباری است که می‌تواند دستاوردهای بزرگی را داشته باشد. به عنوان مثال تعامل با مشتریان از طریق چت بات، دستیاران مجازی پیشرفته و استفاده از هوش مصنوعی در این زمینه می‌تواند دست برتر صنعت بانکداری کشور باشد.

وی افزود: پردازش انبوهی از اطلاعات در چند ثانیه و ارائه راه حل مناسب برای هر شخص یکی از دستاوردهای استفاده از چت بات ها می‌تواند باشد.

قربانی مساله اصلی بانکداری در چند سال آینده را هوش مصنوعی محور دانسته و افزود: تحقق بانکداری هوشمند باید با سه لایه فرانت آفیس، تنظیم گری و نظارت بانکی اتفاق بیفتد

به گفته وی، چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی قادرند تا با بهره‌گیری از فناوری‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) و دسترسی به حجم انبوهی از داده‌های زمان حقیقی برای بسیاری از مسائل و سوالات بانکی افراد راه‌حل‌های مناسب ارائه دهند.

وی در ادامه تاکید کرد که تحقق بانکداری هوشمند نیازمند ایجاد تحول در سه لایه ارتباط با مشتری (یا همان فرانت آفیس، لایه امور داخلی بانک (بک آفیس) و همچنین لایه تنظیم‌گری و نظارت بانکی می‌باشد.

کد خبر 5945643

برچسب‌ها

لینک خبر

لینک های ویژه


گوناگون

بهترین تعمیرگاه بنز در تهران

امداد خودرو مرودشت

امداد خودرو استان مرکزی


آخرین اخبار


ایسنا : ساخت ۳ گیگاوات نیروی بادی در قزاقستان

فارس : برنامه اروپا برای آموزش ۴۰ هزار نظامی اوکراینی تا بهار

ایسنا : بدترین خوردنی‌ها برای مغز

ایرنا : سومین کشتی حامل کمک‌های بشردوستانه از سوی عربستان راهی غزه شد

فارس : حمله تروریستی در پاریس یک کشته و دو مجروح برجای گذاشت

تسنیم : ریسک بزرگ کمیته ملی المپیک با دعوت رئیس فعلی فدراسیون ژیمناستیک

فارس : درگیری مقاومت با صهیونیست‌ها همزمان با تداوم بمباران غزه

فارس : پنتاگون: اجازه نمی‌دهیم حماس یا پوتین پیروز بشوند

ایسنا : چند توصیه تغذیه‌ای برای کاهش آسیب‌های ناشی از آلودگی هوا

ایرنا : حمله با سلاح سرد در فرانسه یک کشته بر جای گذاشت

مهر : وزیر جنگ اسرائیل از تشدید موج جدیدی از حمله‌ها به غزه خبر داد!

ایلنا : پیروزی پورتو در شب گلزنی مهدی طارمی

ایلنا : رئال مادرید برد و صدر جدول را از جیرونا پس گرفت

ایسنا : قلعه کلاغ‌ها کماکان قربانی می‌گیرد/کابوس تمام نشدنی تن‌هاخ برای هواداران یونایتد

ایسنا : پیروزی قاطع روسونری در شب درخشش یوویچ

ایسنا : با کمک همکار ایرانی ایلان ماسک کنترل رؤیای‌تان را در دست بگیرید!

تسنیم : بعد از توافق با بانک شهر برای حضور در فینال؛ چرا سیداکوف به ایران نیامد؟

ایرنا : شکست خارج از خانه شاگردان تن هاخ

ایرنا : پیروزی خانگی روسونِری‌ها مقابل فروزینونه

ایرنا : پایگاه نظامیان آمریکا در شمال عراق هدف حمله مقاومت قرار گرفت

تسنیم : منچستریونایتد باز هم از پس نیوکاسل برنیامد

مهر : آمریکا در پشت پرده حمله مجدد به غزه است/ مذاکرات دوحه «فریب» است

فارس : شکست منچستریونایتد مقابل نیوکاسل

فارس : حماس، تل‌آویو و حومه را موشک‌باران کرد+ فیلم

فارس : حمله به پایگاه اشغالگران آمریکایی در اربیل+ فیلم

ایسنا : یک میلیون و ۸۰۰ هزار نهال در گلستان کاشته می‌شود

تسنیم : میلان به آسانی از سد فروزینونه گذشت

فارس : بلینکن: حمایت آمریکا از اسرائیل ادامه خواهد داشت

ایلنا : تا زمان برقراری آتش‌بس، هیچ گروگان دیگری را مبادله نمی‌کنیم

ایرنا : اطلاعیه دانشگاه اصفهان درباره حادثه خوابگاه‌ پسرانه

ایسنا : زنی ترک‌زبان که روی فارسی غیرت دارد

فارس : نگرانی مدیرکل صلیب سرخ از جنایات جدید صهیونیست‌ها علیه غزه

تسنیم : عملیات پهپادی جدید علیه پایگاه اشغالگران آمریکایی در شمال عراق

فارس : داستان غول قائمشهری و آرزوی کسب مدال در المپیک + ویدئو

ایرنا : شهادت ۲۹ فلسطینی در جنوب نوار غزه

ایسنا : اسناد کاخ سعدآباد چه شد؟

تسنیم : سخنگوی وزارت خارجه: دولت آمریکا شریک جنایات جنگی رژیم صهیونیستی و نسل کشی فلسطینیان است

ایرنا : اعتراف صهیونیست‌ها: حماس همچنان از قدرت شلیک موشک برخوردار است

ایرنا : رسانه های صهیونیستی : حماس همچنان از قدرت شلیک موشک برخوردار است

فارس : کامالا هریس: اسرائیل بیش از حد غیرنظامیان را غزه کشته است

ایسنا : اضافه شدن شروط ضمن عقد به سند الکترونیکی ازدواج/ ۵۷ هزار سند تک‌برگ ازدواج صادر شد

تسنیم : پنجاه‌وهشتمین روز «طوفان الاقصی»| حملات سنگین اسرائیل به جنوب نوار غزه/ رویارویی شجاعانه جوانان کرانه باختری با اشغالگران

تسنیم : پنجاه‌وهشتمین روز «طوفان الاقصی»|جنایت بامداد اشغالگران در اردوگاه النصیرات با دهها شهید و زخمی/ حمله پهپادی مقاومت عراق به پایگاه اشغالگران آمریکایی

تسنیم : پنجاه‌وهشتمین روز «طوفان الاقصی»|شکست گنبد آهنین در رهگیری موشک‌های مقاومت/ جنایت بامداد اشغالگران در اردوگاه النصیرات با دهها شهید و زخمی

مهر : ۳۰ باند تهیه و توزیع مواد مخدر در لرستان منهدم شد

فارس : ترس از شهادت، علت ننوشتن خاطرات روزانه فرماندهان دفاع مقدس

فارس : لیگ قهرمانان آسیا| در انتظار پیروزی بزرگ سپاهان و جشن صعود مقابل الاتحاد و AFC؟

ایرنا : بالگرد اورژانس هوایی نیشابور برای نجات مادر باردار به پرواز درآمد 

مهر : تل‌آویو زیر موشک باران سنگین گردان‌های القسام

Loader

در حال دریافت و بارگذاری جدیدترین اخبار

... لطفا چند ثانیه منتظر بمانید