۲۹ آبان ۱۴۰۲، ۲۳:۵۴

شخصی سازی خدمات بانکی راه حل افزایش رضایت مشتریان بانک‌ها

شخصی سازی خدمات بانکی راه حل افزایش رضایت مشتریان بانک‌ها

رئیس پژوهشکده پولی بانکی گفت:شخصی سازی بانکداری نسبت به توان هر فرد و رتبه اعتباری می‌تواند دستاوردهای بزرگی را داشته باشد.

پیمان قربانی در افتتاحیه دهمین همایشگاه بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت گفت: شاید فکر کنیم با پیشرفت‌های یک دهه اخیر در صنعت بانکداری یک نظام بانکداری مدرن را در اختیار داریم که این برداشت اشتباه است و با بانکداری به معنای واقعی دیجیتال فاصله زیادی داریم، پیشرفت‌های اخیر در صنعت بانکداری به بانک‌ها امکان داده که دسترسی زیادی به وضعیت مالی مشتریان خود داشته باشند و باید از این داده‌ها استفاده بیشتری کرده و برای هر فرد یک محصول مجزا را آماده ساخت.

قربانی افزود: هنوز بانک‌های ما در این عرصه از رقبای سنتی خود در ارائه محصول به مشتریان خود عقب هستند، مشتریان امروز بانک‌ها انتظارات زیاد و به حقی از شبکه بانکداری دارند اما متأسفانه بانک‌ها نمی‌توانند نیازهای خرد و کلان مردم را به درستی شناسایی و پاسخ دهند و شکاف زیادی در این عرصه وجود دارد.

به گفته رئیس پژوهشکده پولی بانکی، تنها راه پر کردن این شکاف شخصی سازی بانکداری نسبت به توان هر فرد و رتبه اعتباری است که می‌تواند دستاوردهای بزرگی را داشته باشد. به عنوان مثال تعامل با مشتریان از طریق چت بات، دستیاران مجازی پیشرفته و استفاده از هوش مصنوعی در این زمینه می‌تواند دست برتر صنعت بانکداری کشور باشد.

وی افزود: پردازش انبوهی از اطلاعات در چند ثانیه و ارائه راه حل مناسب برای هر شخص یکی از دستاوردهای استفاده از چت بات ها می‌تواند باشد.

قربانی مساله اصلی بانکداری در چند سال آینده را هوش مصنوعی محور دانسته و افزود: تحقق بانکداری هوشمند باید با سه لایه فرانت آفیس، تنظیم گری و نظارت بانکی اتفاق بیفتد

به گفته وی، چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی قادرند تا با بهره‌گیری از فناوری‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) و دسترسی به حجم انبوهی از داده‌های زمان حقیقی برای بسیاری از مسائل و سوالات بانکی افراد راه‌حل‌های مناسب ارائه دهند.

وی در ادامه تاکید کرد که تحقق بانکداری هوشمند نیازمند ایجاد تحول در سه لایه ارتباط با مشتری (یا همان فرانت آفیس، لایه امور داخلی بانک (بک آفیس) و همچنین لایه تنظیم‌گری و نظارت بانکی می‌باشد.

کد خبر 5945643

برچسب‌ها

لینک خبر

اخبار اقتصادی

قیمت طلا، قیمت دلار، قیمت سکه و قیمت ارز 1403/08/15

قیمت طلا، قیمت دلار، قیمت سکه و قیمت ارز 1403/08/15

امروز در بازار آزاد قیمت طلای 18عیار هرگرم 4 میلیون و 607 هزار تومان و قیمت سکه تمام‌بهار آزادی طرح جدید 52 میلیون و 150 هزار تومان است.

برگزاری آفلاین انتخابات اتحادیه کسب و کارهای مجازی میزان مشارکت را کاهش می‌دهد

برگزاری آفلاین انتخابات اتحادیه کسب و کارهای مجازی میزان مشارکت را کاهش می‌دهد

خبرگزاری ایسنا

عضو هیات مدیره اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی ضمن اشاره به کاهش مشارکت در انتخابات اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی با برگزاری آفلاین و حضوری این انتخابات اظهار کرد: انتخابات اتحادیه‌ای که مربوط به کسب و کارهای آنلاین است باید به‌صورت آنلاین برگزار شود، مخالفان این موضوع علاقه‌ای به شکل‌گیری این اتحادیه ندارند.

3 دلیل بی‌اثر بودن انتخابات آمریکا بر اقتصاد ایران

خبرگزاری تسنیم
چالش‌های رشد صادرات؛ از رانت خواهی خصوصی‌ها تا انفعال دولت

چالش‌های رشد صادرات؛ از رانت خواهی خصوصی‌ها تا انفعال دولت

خبرگزاری تسنیم

یک کارشناس حوزه تجارت خارجی با اشاره به انفعال دولت و تغییرات مداوم دستورالعمل‌ها در حوزه صادرات گفت: در برخی موارد افراد محدودی در تشکل‌های بخش خصوصی به دلیل تضاد منافع در مسیر توسعه صادرات سنگ‌اندازی می‌کنند.


لینک های ویژه


گوناگون

بهترین تعمیرگاه بنز در تهران

امداد خودرو مرودشت

امداد خودرو استان مرکزی


آخرین اخبار


ایسنا :  کشف سیگار وتنباکو قاچاق در شهرستان پردیس

مهر : فعالیت‌های قرآنی باید در کشورهای اسلامی گسترش پیدا کند

ایرنا : کشف و ضبط سیگار و تنباکوی قاچاق در پردیس

ایرنا : توزیع بیش از ۱۱ میلیون لیتر سوخت در روستاهای خراسان شمالی  

ایلنا : نسبت‌یابی توسعه و وفاق ملی در معاونت راهبردی ریاست جمهوری/ فاضلی: وفاق اگر به حل مسئله منجر نشود، فاقد ارزش است

تسنیم : آغاز به‌کار نمایشگاه «فردخت» با 367 اثر در لرستان

مهر : شهرداری‌های قزوین از محل ارزش افزوده چقدر اعتبار گرفته‌اند؟

ایرنا : ۱۳ اثر منقول لرستان در فهرست آثار ملی کشور ثبت شد 

ایسنا : حضور معاون هنری وزیر فرهنگ در نمایشگاه هفته تصویرگری

ایسنا : نمایش ویژه فیلمی از ایران و ترکیه در موزه سینما

ایسنا : نباید برای اجرای برنامه‌های آموزش و پرورش به اعتبارات دولتی اکتفا کرد

مهر : ۶ پهپاد اوکراینی در «بریانسک» روسیه سرنگون شدند

تسنیم : اهدای عضو جوان کرمانشاهی به بیماران جان بخشید

ایسنا : ۸۰۰۰ مترمربع از حریم و بستر رودخانه جامرود سفید سنگ رفع تصرف شد

ایلنا : نحوه تعیین سهمیه مناطق داوطلبان آزمون سراسری در سال ۱۴۰۴

مهر : آخرین وضعیت پرونده ۲ خانم خبرنگار بازداشتی

مهر : پوستونسکی: با ۱۰۰ درصد توان مقابل «روشن» حاضر می شویم

ایسنا : خارج کردن توده ۶ کیلوگرمی از شکم بیمار در زاهدان

ایلنا : دستگیری زنی با ۲۰ سکه تقلبی

ایرنا : عوامل شهرداری رباط کریم از فاجعه نشت گاز سمی آمونیاک جلوگیری کردند

ایسنا : برگزاری آزمون استخدامی دستگاه‌های اجرایی در لرستان

ایرنا : فیلم|شب‌های بانشاط تنکابن با حضور اقوام ایرانی

ایلنا : در مورد پرونده فساد در فوتبال اطلاع‌رسانی‌ به گونه‌ای باشد که افکار عمومی را دچار تشویش نکند

ایسنا : گردشگری فرصت مناسبی برای انتقال فرهنگ اصیل مازندران است

ایرنا : توقیف شناورهای حامل سوخت قاچاق در اروند رود

ایسنا : اسکوچیچ: راه طولانی تا پایان لیگ و آسیا داریم

ایرنا : مقاوت اسلامی نجباء عراق: آمریکا باید از عراق برود؛ یا طبق زمان‌بندی یا زیر آتش

ایسنا : استقبال علاقه‌مندان از تست رانندگی اف‌ایکس برقی

ایسنا : همدان پیشتاز در توسعه راه‌های روستایی

ایرنا : ۲۷ محور پرحادثه استان بوشهر ایمن سازی شد

ایسنا : تسریع در پرداخت تسهیلات مشاغل خانگی

ایسنا : لزوم تسریع در پرداخت تسهیلات مشاغل خانگی

ایلنا : نوسان در بازار نفت سرمایه‌گذاری‌ها را به مخاطره می‌اندازد

تسنیم : پوستونسکی: با صد درصد توان دنبال 3 امتیاز هستیم

ایسنا : ابلاغ سند ملی توسعه صنایع دستی کشور

ایسنا : تبدیل ۴۶ کیلومتر از شبکه‌های شهری و روستایی سلماس به کابل خودنگهدار

مهر : برگزاری اولین مانور امداد و نجات و اطفا حریق در بندر سیریک

تسنیم : قیمت طلا، قیمت دلار، قیمت سکه و قیمت ارز 1403/08/15

ایرنا : اعضای ۲ گروه متخلف زیست محیطی در سلسله دستگیر شدند

ایرنا : درگاه الکترونیکی فروش سامانه «جان» به‌زودی عملیاتی می‌شود

تسنیم : اعلام اسامی داوران بازی‌های معوقه/غیبت VAR درجدال سرخابی‌ها

تسنیم : اعلام اسامی داوران بازی‌های معوقه/غیبت VAR درجدال سرخابی‌ها؟

ایسنا : پروژه کلیدی پارکینگ میدان شهدا مشهد در آستانه بهره برداری

ایرنا : شروع نوسازی مسکن در بیش از ۹۲ هزار نقطه کشور 

ایرنا : غایبان تراکتور برابر روشن تاجیکستان مشخص شد

ایرنا : کنترل دائمی دستگاه قضا بر دسترسی مردم شهر فرمهین به آب آشامیدنی سالم

تسنیم : درخواست دبیرکل ناتو از آلمان برای سرمایه گذاری نظامی بیشتر

ایسنا : خلیل موسوی رییس جدید هیات فوتبال خراسان رضوی

ایرنا : کارشناس روس: عرضه تسلیحات آمریکا به تایوان نشان دهنده تمرکز واشنگتن بر آسیا است

Loader

در حال دریافت و بارگذاری جدیدترین اخبار

... لطفا چند ثانیه منتظر بمانید